自 2019 年成立以来，克而瑞科创先后走访了百余家业内头部的泛地产企业与技术供应商。在与优秀企业及其管理人员的不断交流中，克而瑞科创发现目前地产科技市场的推进存在两类限制：

• 对于泛地产企业而言，一些头部地产商的 CIO 们对地产数字化独到的见解、精准的布局以及一些发人深省的思考等仍然难以被市场充分认知。

• 对于技术供应商而言，大量企业有着优秀的人才、强大的能力、先进的产品，却迟迟未能摸透地产市场的核心诉求与痛点。

鉴于此，同时也基于自身的行业定位，即成为国内地产商与科技厂商之间沟通的桥梁，克而瑞科创再次前行，对泛地产企业 CIO 及头部科技企业地产板块负责人进行走访交流。期望通过自己的力量，将访谈精华传递给市场。

克而瑞科创希望这些内容能够帮助市场进一步了解：头部企业在地产科技领域究竟发展得如何？他们的布局思路是怎样的？行业一线的实践者们又在规划着什么？在苦恼着什么…...

2017 年公司在信息化方面主要面临的问题就是业务管理缺乏基础数据管理体系，所以当时公司定了三年整体规划（2018 年-2020 年），即「统一规划、分步实施、合理投入、保障质量」。

首先把核心基础数据统一，然后实现架构职能交圈，搞清楚各个职能部门分别搭建了哪些系统，再根据各个职能去熟悉公司业务情况。对于信息化部门来说，只有搞清楚公司各个业务数据流如何流转以及业务嵌入相关性才能开展统一规划。

1. 论项目中台（运营系统）

首先是项目中台，通过项目中台来拉通各个业务数据，从拿地到分期再到楼栋、标段等业态实现项目口径统一。因为房地产行业口径特别多，所以数据统一起来会很困难。

• 职能部门数据口径统一化

拿地时投资部门是按照整个地块属性去做测算，运营部门是按照分期去做测算，工程部门考虑的不仅是区块，还要考虑流水段、施工作业面等问题，营销部门考虑的则是获客、展示、推盘等问题。

此外，营销与成本管理的逻辑划分还不一样，营销主要关注可卖部分，而成本管理则需要考虑项目全部，包括不可卖部分，也就是地下设施、配套设施等不可卖部分成本管理都需要考虑。所以各个职能部门口径都不一样，导致业务数据不可交圈，这就需要项目中台将各个职能部门数据统一化从而实现业务协同。

• 合作项目归属权明确化

在合作项目条线中，有些项目营销部门归属公司管理，但是成本、设计、工程等部门不归公司管理，然而另外一个项目可能恰恰相反。通过项目中台，确定项目的归属权，并制定一套管理要求。项目中台将合作项目股权占比、项目条线归属权定义清楚，都在项目中台进行统一，以后其他系统的数据做报表时都按照基础数据做折算。

2. 组织中台（人力系统）

人力系统本身自带的模块，如组织机构、行政、考勤、人员档案、招聘、绩效等，搭建起来比较简单。最难的是组织中台，组织中台最核心的是组织标准化，我们目前做到了所有项目的岗位和授权都是一样的，流程是按标准岗位在走，所有的权限包括数据权限、报表权限等都是按照岗位来授权。这个中台的灵活性在于一个人可以兼职多个岗位，然后对功能、权限、业务做一个并集。

组织中台的好处在于任何一个人的入离调转在组织中台进行维护之后其他所有系统自动同步，避免出现岗位、账号和授权的错误。同时流程和授权比较清晰，岗位与流程、授权相匹配，所有的流程先寻找岗位，然后再解析岗位人是谁。定了岗位之后还要做人员梳理和落位工作，人力部门就能实时掌握整个组织的岗位和人员情况。

3. 成本系统

成本系统主要管理开发成本，开发成本是按照项目运转周期来进行规划，其涉及的土地投入、景观配套投入等是刚性的，中南更新的成本系统主要是把原有的成本系统中的历史数据进行清理，把大量无效的期块进行整理并放入现有的期块里面，保证项目成本的真实性，同时通过一系列管理动作的上线，保证项目成本数据及时完整。

4. 费用系统

费用系统主要管理营销费用、财务费用和管理费用，这三项费用是按照一定比例计提。营销费用的预算是管理到项目，既需要受项目整体货值的控制，也有受当年推盘节奏的预算控制，在管理口径上可以在区域层面做灵活的调配，最后做财务核算还是会回到项目上。管理费用所涉及的人主要是在区域层面，然后再到项目，在管费发生时很难直接算到每个项目上，最后成本归到哪个项目由财务来核算，还是要把管理与核算口径区分开。

5. 其他系统

2018 年其他上线的都是一些小系统，比较值得一提的是投诉报修系统：公司之前使用的投诉报修系统并没有与物业公司打通，只负责地产公司的投诉报修。因为大部分的投诉报修业务是由物业公司和房修部门去处理，所以通过投诉报修系统拉通地产公司、物业公司和房修部门之间的数据。

后续还陆续上线了跟投系统、网盘系统等小系统。

1. 供应商中台

供应商中台不仅包括供应商乙方单位，还包括甲方单位。把所有的供应商都放在供应商中台，然后其他系统从中调用。各个供应商也有自己专属账号，并且能看到每个项目的招投标信息，同时供应商中台与成本系统之间是相互打通的。在新的系统中做招投标时，成本部门必须先做目标成本和合约规划，招采部门做招投标的时候要引用目标成本和合约规划，招投标的定标结果不能超过目标成本和合约规划的金额，如果超过，需重新招投标或者修改目标成本，避免了信息不对称。

2. 材料采购管理系统

公司把甲供材、行政采购、酒店采购等采购都放在材料采购管理系统里面，有点类似于电商平台。工程部使用时可以直接提需求，系统会自动控制采购量，防止超过合同的采购量。然后招采部门审批，通过之后订单直接发送到供应商，最后供应商发货，工程部收货验收…通过材料采购管理系统可清晰掌握整个采购流程与对接人信息，保证甲供材供应和领用的数据完整，避免项目结算时甲供材对账的问题。

3. 智能营造

智能营造是一款 APP，主要是工程专项计划，比一二级节点计划更细，楼栋要分到楼层，甚至到每个工序。还有现场的实测实量，施工单位、监理、甲方都需要测量，在测量时系统都会有所记录，并与成本系统打通。最后还有巡检、工序验收和签证变更，签证变更在供应商中台里有供应商直接发起，工程部在智能营造 APP 中审批确认，避免口袋签证。

今年面临疫情的冲击，年初一个是上线了支持在线营销的中南美好购平台，另一个是利用疫情期间上线了新的售楼系统，涉及 300 多个项目，仅用三天实现全部切换上线。新的售楼系统完善了原有的营销管理模式，实现营销管理全面在线化，同时建立了房间中台。

2. 房间中台

房间中台在去年下半年启动，于今年三月份上线，目前正在完善中。其实房间是房地产工资最终销售的产品单元，没有房间中台之前，比如想要查询整个集团的某一批项目状态，必须要一个个项目去查，工作量非常大，同时如果公司做统一的折扣，也需要一个个项目去实施。所以通过搭建房间中台，将能够打破项目的束缚，在区域、集团等层面进行房间的统一管理。此外，未来通过房间中台，将后端的客服、业主投诉报修、工程现场一户一验以及物业投诉报修信息全部打通。

3. 其他系统

今年信息化的重点是探索 To C 端的运用，另外还会上线投资、税控和设计管理模块，主要是运营系统的完善。还有文档中台，把所有系统的服务器放在一起，用来加密、文档对比以及水印等功能。

1. 智慧园区

主要是园区安防、道闸、归家动线等一些系统尝试；

2. 智慧家居

公司面向的客户主要是刚需，在精装修房子中配备了一些智能灯控、智能窗帘、天猫精灵等智能化产品。所有产品都可以通过 APP 进行控制，如果有客户感兴趣，也会提供天猫精灵能够接入的清单，由客户自行购买；

3. 商业和酒店

因为商业与酒店领域的智慧化应用相对领先，所以会考虑的更多，未来考虑将会员系统接入到公司开发的 C 端 APP 中。